Συχνές Ερωτήσεις

Καλώς ήρθατε στο Lashlabgo. Εδώ θα βρείτε απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα μας για βλεφαρίδες, τη διαδικασία παραγγελίας, τις αποστολές και τις επιστροφές. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που χρειάζεστε, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected].

Ερωτήσεις για Προϊόντα

Εξειδικευόμαστε σε προμήθειες για τεχνίτες βλεφαρίδων, συμπεριλαμβανομένων των έτοιμων φανών όγκου, των κλασικών βλεφαρίδων, των κόλλας και των εργαλείων.

• Είναι οι έτοιμες φάνες εύχρηστες; Ναι, οι φάνες μας είναι σχεδιασμένες ώστε να ανοίγουν εύκολα για γρήγορη εφαρμογή.

Παραγγελία και Πληρωμή

• Σε ποιο νόμισμα χρεώνετε; Το κατάστημα εμφανίζει αυτόματα τις τιμές στο τοπικό σας νόμισμα.
• Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε; Δεχόμαστε Visa, Mastercard, American Express και PayPal. Οι πληρωμές εκτελούνται με ασφάλεια μέσω Stripe και PayPal. Δεν προσφέρουμε υπηρεσίες «αγόρασε τώρα, πλήρωσε αργότερα» όπως Afterpay ή Klarna.
• Πότε γίνεται η πληρωμή; Η πληρωμή λαμβάνει χώρα όταν τοποθετείται η παραγγελία. Εάν μια πληρωμή απορριφθεί, δοκιμάστε άλλη κάρτα ή PayPal, ή επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.

Αποστολή και Παράδοση

• Στέλνετε στη χώρα μου; Ναι, στέλνουμε σε όλες τις χώρες παγκοσμίως. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη συγκεκριμένη τοποθεσία σας κατά το checkout.
• Πόσο κοστίζει η αποστολή; Η αποστολή είναι δωρεάν σε κάθε χώρα στην οποία κάνουμε παράδοση. Δεν υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας.
• Πόσο χρόνο παίρνει η παράδοση; Οι παραγγελίες επεξεργάζονται σε 1–3 εργάσιμες ημέρες. Οι περισσότερες παραγγελίες φτάνουν εντός 7–15 εργάσιμων ημερών. Για ορισμένες χώρες και απομακρυσμένες περιοχές, η παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως 20 εργάσιμες ημέρες.
• Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου; Θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email όταν η παραγγελία σας σταλεί. Παρακαλούμε επιτρέψτε 2–3 εργάσιμες ημέρες για την ενημέρωση των πληροφοριών παρακολούθησης στον ιστότοπο του μεταφορέα. Οι συνδεδεμένοι πελάτες μπορούν επίσης να δουν τις παραγγελίες τους υπό Λογαριασμός > Παραγγελίες.
• Τι γίνεται αν η παραγγελία μου δεν έχει φτάσει; Εάν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει μετά από 20 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία της παραγγελίας, επικοινωνήστε μαζί μας. Θα ξαναστείλουμε τα είδη ή θα παρέχουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
• Θα φτάσουν όλα τα είδη μαζί; Οι παραγγελίες με πολλά είδη μπορεί να φτάσουν σε ξεχωριστά δεμάτια.
• Τι γίνεται αν ένα είδος δεν μπορεί να σταλεί στη διεύθυνσή μου; Δεν μπορούν όλα τα προϊόντα να σταλούν σε κάθε χώρα. Εάν ένα είδος στην παραγγελία σας δεν μπορεί να παραδοθεί στη διεύθυνσή σας, θα σας ενημερώσουμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας και θα επιστρέψουμε πλήρως το ποσό για αυτό το είδος.
• Ποιος είναι υπεύθυνος για τη διεύθυνση αποστολής; Οι αγοραστές πρέπει να ελέγχουν προσεκτικά τη διεύθυνση αποστολής. Δεν ευθυνόμαστε για δεμάτια που στάλθηκαν σε λανθασμένη διεύθυνση που εισήχθη από τον αγοραστή.

Τελωνεία και Φόροι

• Συμπεριλαμβάνονται οι φόροι στην τιμή; Όπου η χώρα προορισμού χρεώνει ΦΠΑ ή GST στις εισαγωγές, αυτός περιλαμβάνεται στην τιμή που εμφανίζεται. Σε λίγες χώρες, όπως ο Καναδάς, ο φόρος πωλήσεων εμφανίζεται και προστίθεται κατά το checkout.
• Υπάρχουν δασμοί εισαγωγής; Αλλού, τυχόν δασμοί ή φόροι εισαγωγής καθορίζονται και εισπράττονται από τη χώρα προορισμού κατά την παράδοση.

Επιστροφές και Επιστροφές Χρημάτων

• Μπορώ να επιστρέψω ένα είδος λόγω αλλαγής γνώμης; Ναι. Τα μη χρησιμοποιημένα είδη στην αρχική τους συσκευασία μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα είδη που έχουν χρησιμοποιηθεί, συναρμολογηθεί, έχουν σπάσει τις υγιεινές σφραγίδες ή είναι εξατομικευμένα δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω αλλαγής γνώμης.
• Πώς ξεκινώ μια επιστροφή; Στείλτε μας email στη διεύθυνση [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα σας απαντήσουμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας με οδηγίες επιστροφής και τη διεύθυνση επιστροφής, η οποία μπορεί να βρίσκεται σε άλλη χώρα.
• Ποιος πληρώνει τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή; Ο αγοραστής πληρώνει τα έξοδα ταχυδρομείου για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης. Δεν υπάρχει χρέωση επανόρθωσης αποθέματος.
• Προσφέρετε ανταλλαγές; Όχι. Παρακαλούμε επιστρέψτε το είδος για επιστροφή χρημάτων και κάντε νέα παραγγελία.
• Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων; Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 3 εργάσιμων ημερών μετά την άφιξη της επιστροφής. Η τράπεζα ή το PayPal σας μπορεί να χρειαστούν 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανίσουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
• Τι γίνεται αν το είδος μου είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος; Στείλτε μας email εντός 14 ημερών από την παράδοση με τον αριθμό παραγγελίας σας και φωτογραφίες. Θα σας επιστρέψουμε πλήρως τα χρήματα ή θα στείλουμε αντικατάσταση χωρίς κόστος για εσάς.

Επικοινωνία

• Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη; Παρακαλούμε στείλτε μας email στη διεύθυνση [email protected] ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας. Απαντούμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Δεν διαθέτουμε δημοσιευμένη τηλεφωνική γραμμή.
• Τι πληροφορίες πρέπει να συμπεριλάβω; Παρακαλούμε να συμπεριλαμβάνετε πάντα τον αριθμό παραγγελίας σας όταν γράφετε σχετικά με μια παραγγελία.

Απόρρητο και Cookies

• Ποια δεδομένα συλλέγετε; Συλλέγουμε το όνομα, το email, τη διεύθυνση αποστολής και τιμολόγησης, την προαιρετική τηλεφωνική αριθμό και τις λεπτομέρειες παραγγελίας για την εκπλήρωση των παραγγελιών, την απάντηση σε ερωτήσεις και την πρόληψη απάτης. Τα δεδομένα μπορεί να υποβάλλονται σε επεξεργασία εκτός της χώρας σας.
• Πώς διαχειρίζονται οι πληρωμές; Οι πληρωμές διαχειρίζονται από το Stripe και το PayPal. Δεν βλέπουμε ποτέ πλήρεις αριθμούς καρτών.
• Με ποιους μοιράζεστε δεδομένα; Μοιραζόμαστε τις λεπτομέρειες παραγγελίας μόνο με τους προμηθευτές και τους μεταφορείς που απαιτούνται για την παράδοση της παραγγελίας σας, καθώς και με τους παρόχους φιλοξενίας και email μας.
• Ποια είναι τα δικαιώματά μου; Μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή των δεδομένων σας μέσω email. Ισχύει ο νόμος προστασίας δεδομένων που εφαρμόζεται σε εσάς, όπως ο GDPR.
• Ποια cookies χρησιμοποιείτε; Τα απαραίτητα cookies διατηρούν το καλάθι, την κατάσταση σύνδεσης, τη χώρα αποστολής, το νόμισμα και τις ρυθμίσεις γλώσσας. Το Stripe και το PayPal ορίζουν τα δικά τους cookies για την πρόληψη απάτης κατά το checkout. Ένα cookie πρώτου μέρους θυμάται πώς ένας επισκέπτης έφτασε αρχικά για 90 ημέρες για τη μέτρηση του μάρκετινγκ. Δεν χρησιμοποιούμε cookies διαφήμισης. Οι επισκέπτες μπορούν να μπλοκάρουν ή να διαγράψουν cookies από τον browser τους, αλλά το καλάθι και το checkout χρειάζονται απαραίτητα cookies για να λειτουργήσουν.

Νομικές Πληροφορίες

Το Lashlabgo λειτουργεί από την HYGGO PTY LTD. Οι υποχρεωτικοί νόμοι προστασίας καταναλωτών της χώρας σας ισχύουν πάντα επιπλέον αυτών των πολιτικών.